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Internet en Cuba: Del maltrato al desastre

En ese tiempo, es verdad que Cuba ha ido superando dificultades, ya se sabe que el bloqueo impide de momento el uso del cable de fibra óptica, pero el servicio ha empeorado día a día.

Maria Zarco de Solís | 7-5-2009 a las 14:37 | 2603 lecturas | 16 comentarios

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En decenas de ocasiones he dedicado mi tiempo y bastante dinero, para disponer del servicio de Internet, no ya con el objetivo de mantener contacto con familia y amig@s, sino para ayudar a compañer@s que no disponen de conexión a la red de redes, y menos del monto económico que es preciso abonar. Ello me suponía mensualmente, desde hace más de cinco años, 100 cuc (peso convertible cubano, equivalente al dólar USA), por disponer de 150 horas de conexión al mes. Sumando las cifras, calculo que he pagado, al cabo de ese tiempo, la nada despreciable de seis mil dólares, que podrían haberme servido para adquirir un buen aparato de TV, amén de un reproductor de DVD, una nevera en condiciones y algunos muebles.

Pues no. El dinero, como es lógico, se lo ha quedado ENET (empresa filial de ETECSA, que viene a ser la compañía nacional de teléfonos), se supone que para abonar a sus deudores el alquiler del satélite, con el que hay que establecer conexión para entrar en Internet (ya se sabe que el bloqueo impide de momento el uso del cable de fibra óptica), pagar a sus empleados y mejorar el sistema. En ese tiempo, es verdad que Cuba ha ido superando dificultades, pero el servicio ha empeorado día a día. La gestión de ambas compañías es, cuando menos, manifiestamente deficiente en varios puntos: el trato a la clientela, que carece de un mínimo de amabilidad, la carencia de tarjetas propias es habitual, como los cortes diarios, la congestión de las líneas cada mañana y cada tarde, o que la modernización del sistema de telefonía móvil o celular haya obligado a decenas de clientes a tirar a la basura aparatos ya obsoletos, sin que la compañía te devolviera un dinero por el teléfono adquirido con anterioridad. Ambos servicios resultan tan irregulares, que a ETECSA el pueblo cubano la conoce como Estamos Tratando Establecer Comunicación Sin Agobios, y a Enet la bautizaron ya como Empresa Nula En Todo. La ironía de esta sociedad es incansable.

He esperado para quejarme públicamente de las continuas afectaciones del servicio, de los errores y desplantes de algunos de sus empleados, que te hablan desde el teléfono de asistencia técnica como si una fuera una descerebrada, asunto nada extraño, habida cuenta de la desesperación que embarga al usuario cada vez que, finalizado un mensaje, la línea se interrumpe bruscamente, llamas entonces al número de Atención al Cliente y el empleado de turno te dice que “Aquí todo está normal”. Podría llenar varias hojas narrando la angustia que me embargaba al saber que, aunque pagase, no sabía si podría enviar mis cartas a la hora y el momento deseado.

Es muy desalentador perder cientos de horas en intentos de conexión, mientras la voz monocorde al otro lado de la línea sigue repitiendo: “Pues aquí no pasa nada”. Una mañana acudí de nuevo a una de las sedes de Enet, para quejarme todo ello, pero la respuesta que recibí fue: “Es que hay sobrecarga”. Yo respondí: “Pues por la noche sucede casi lo mismo”. La empleada, sin mirarme, argumentó: “Mire, lo siento pero ahora estoy muy ocupada, pero a lo mejor su equipo está mal”, y no volvió a hablar. Mi equipo, que está en perfectas condiciones, realiza en ocasiones más de 32 intentos para acceder a a la red a través de la conexión que abono mensualmente. El servicio de atención al cliente me aseguraba que “no pasa nada”. Esta intolerable actitud, que se ha repetido en decenas de ocasiones a lo largo de este tiempo, es la que las autoridades de la isla se han lanzado a combatir casi inútilmente. Es deseable que esa irresponsabilidad, el maltrato al cliente, la abulia, las respuestas sin argumento, etc. que cuestan al país miles de dólares y euros (además de provocar una lamentable imagen del servicio), terminen de una vez, aunque haya que llegar al extremo de sancionar los comportamientos a los que me refiero.

He aquí otro dato interesante sobre el descuido incomprensible de ambas compañías, a las que ya he borrado de mis facturas. En el Hotel Palco (donde se acostumbra a celebrar todo tipo de congresos internacionales), se cambiaron las computadoras por otras más modernas, así como algunos de sus componentes, de cara a ofrecer un servicio de Internet algo mejorado (a 5 dólares la hora), al menos en lo que se refiere al monitor o pantalla, pero el mouse (ratón) que colocaron, no era el adecuado para la superficie en la que se habían instalado los ordenadores, por lo que los clientes se desesperan a la hora de colocar el cursor en su sitio, con la consiguiente pérdida de tiempo y paciencia que ello conlleva. Acudí al despacho correspondiente para comunicarlo. La agradabilísima empleada del hotel, pidiendo disculpas (y ella no era la responsable) me dijo: “Hemos informado a Etecsa de las quejas y las protestas, pero aún no han venido”. De eso hace ya cinco meses.

Y la guinda la pone un caso, que al parecer se da con cierta frecuencia: una compañera, que como yo abona el servicio de Internet en cuc, pudo comprobar cómo su conexión era utilizada desde otro teléfono, por un particular al que alguien le había “proporcionado” la clave de usuario de la titular. Localizado el “pirata”, conmocionado y confuso, le dijo a la persona en cuestión que “un empleado de la compañía” le había pasado dicha clave para disfrutar del servicio, cobrándole un dinero, naturalmente.

Puedo, cuando se me solicite, revelar el nombre y apellido de esa persona, a la que se le hurtaba su tiempo de conexión. ¿Tienen algo que decir los responsables de ambas compañías? Claro que si dos figuras tan importantes de la Revolución como Pérez Roque y Lage han sido “pillados con el carrito del helado” ¿qué no habrá tras ellos?

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Comentarios (16)

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#2.- ENTERADOS DE QUE EN CUBA NO TODO FUNCIONA PERFECTAMENTE

PORRAS|07-05-2009 16:48

María Zarco nos coloca dos problemas en paralelo. Problema nº 1: "Ya se sabe que existe el bloqueo". Problema nº 2: "pero el servicio sigue empeorando". Además con ese "pero" confunde las relaciones causales; como si el bloqueo fuera una ventaja. Podría haber dicho "Existe el bloqueo y por eso el servicio tiene problemas", pero prefiere enfocar el tema por la vía de la ineptitud y la corrupción.

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Eliodoro|07-05-2009 17:57

El maltrato verbal y de forma que campea en cuba a todos niveles ya es un mal arraigado casi hasta los genes.Generado por el simple echo de que vas a trabajar para "resolver" y no para que los clientes te echen a perder el dia con quejas.Ademas nos hemos acostumbrado tanto ya a no recibir respuestas,que desde arriba se a asumido como normal la no obligacion para darlas y es por eso que son cada vez mas menos los que se quejan.Pero no se asombre usted;hace poco estuve en miami y OH SORPRES,los cubanos sobre todo los jovenes siguen alli fieles continuadores de "la islena costumbre" de tratarte como si te estuvieran haciendo un favor.El motivo? simple,la inmensa mayoria de la clientela son cubanos igual que no han conocido otra cosa en su vida y por lo mismo lo ven normal y natural.

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#5.- otra cosa

Eliodoro|07-05-2009 18:00

Es la autora extranjera? O como le hizo para tener un contrato "legal" de internet y luego destinar 100 cuc mensuales para mantenerlo?Yo conozco monton de personas en el caiman que nunca han visto 100 cuc juntos.

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#10.- Cable submarino

Fernando Julio|07-05-2009 20:40

USA lo ofrecio luego de saber que ya Venezuela y CUBA están en eso, despues de haberlo pedido tanto. Además, recuerden que hay una ley de tranferencia de tecnologia y dinero, por lo que las utilidades de eso, igual que pasa con las llamadas, irian a cuantas USA y CUBA no podria disponer de ellas.

En el caso del cable, CUBA debe, a estas alturas que decirle a USA, : "NO ME DEFIENDAS COMPADRE".

Las cosas son como son, la unica pregunta es por que no habian ofrecido antes el cable submarino, y lo hacen ahora porque saben que el proyecto ya está en camino.

Pura Hipocrecia,,!!!!, como siempre.

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#12

07-05-2009 21:19

Coño, quitaron el comentario del mejicano, simplemente porque no tienen con que rebatirlo y no decia una palabra en contra del gobierno, que mal estan estos "revolucionarios" que la unica forma que tienen de defenderse es callando a los demás

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#13.- Sin intención de comparar. (Ahí va de nuez porque a mí nadie me calla)

El mexicano|07-05-2009 21:22

Por el equivalente a 30 CUC mensuales, mantengo una conexión de banda ancha a 1 MB, siempre conectada, 24/7 (las 24 horas del día los 7 días de la semana), ilimitada (no me cuentan los bites que consumo), que me llega por cable de fibra óptica, a través del cual también recibo telefonía y televisión digital (de doble vía, es decir, con el uso del control remoto puedo navegar por toda la oferta decenas de canales de video y audio, rentar una película por 24 horas y verla como un DVD, deteniéndola, pausándola, atrás, adelante…).

Hace más de 13 años tuve mi primera conexión dialup (por cable telefónico con marcando a un número), y hasta hace poco más de 1 año me llegaba la banda ancha por el cable telefónico normal de cobre (la misma infraestructura telefónica instalada en toda Cuba), hasta 1.5 MB, también ilimitado.

Lo interesante de todo es que vivo en una ciudad de segunda de México y soy un simple trabajador con un salario promedio…nadie controla lo que veo, leo o recibo por Internet.

Mi hija, al igual que los hijos de mis vecinos en esta colonia (barrio) popular, utiliza a diario la Internet, para hacer sus tareas, bajar información, comunicarse con sus amigos, intercambiar música, video y archivos… es parte de su vida…yo controlo lo que hace en la Internet, es parte de mi obligación como padre.

Si tengo alguna dificultad técnica hablo a un teléfono (sin costo para mí) y en cuestión de minutos un técnico me ayuda… y funciona muy bien.

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#14.- Sin intención de comparar 2

El mexicano|07-05-2009 21:23

Hubo un tiempo en el que no podía pagar Internet, así que cuando lo necesitaba me iba al ciber de la esquina (es de un vecino) y rentaba una PC con Internet, por el equivalente a menos de 1 CUC la hora… allí tampoco nadie me limita o controla.

Por mi trabajo visito a casi a diario zonas rurales, pequeños caseríos a los que en ocasiones no llega el cable de teléfonos, pero incluso ahí hay cibers, conexión telefónica e Internet de banda ancha por satélite, radiofrecuencia, microondas, etc.

Una antena satelital con su moden cuesta el equivalente a 500 CUC, puede dar servicio a varias PCs y el servicio de conexión de 2 MB cuesta unos 60 CUC mensuales, que pueden pagar entre varios vecinos y así tener Internet, TV y telefonía a bajo costo.

Allí tampocose limita o controla el acceso, hay escuelas públicas gratuitas, centro médico gratuito, áreas de deportes gratuitas… y nadie se muere de hambre, aunque a veces hay mucha necesidad, pero es una necesidad muy diferente a la que ves en Cuba.

No intento hacer comparaciones inter sistemas, en México tenemos muchos problemas, más gruesos que los que existen en Cuba; violencia, narco, impunidad, desigualdad… pero dentro de todo vivimos libres, nadie te prohíbe nada que no esté claramente definido en la ley, y ese es el gran patrimonio de los mexicanos, aquí intentamos vivir en un Estado de Derecho y Derechos.

¿No podría Cuba sumar a sus grandes victorias el Estado de Derecho para que los cubanos fueran más libres?

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#17

08-05-2009 01:42

En todas las redes del Mundo lo importante es proteger la integridad de los datos, favoreciendo su uso y la interacción entre usuarios; en Cuba en cambio, lo importante es limitar el acceso a los datos, a la Internet… al mínimo posible.

En la Resolución No. 58/96 - Ministerio de Ciencia: Administración del .CU (Cuba) que pueden ver completa aquí: http://www.latinoamericann.org/?q=node/1806 en el que se establecen las "NORMAS PARA LA CONEXIÓN, EXPLOTACIÓN, ACCESO, USO y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS DE INTERNET EN EL TERRITORIO DE LA REPÚBLICA DE CUBA"

El objetivo de esta la ley es “regular”, controlar, no “facilitar su desarrollo”; crear la trampa, el vericueto, la trabazón, controlar un medio que por naturaleza y esencia debe ser de libre acceso, para evitar que todos tengan acceso sin restricción.

Desde su esencia, sienta las bases para diferenciar a unos cubanos de otros, los que pueden de los que no… y ahí compañeros radica la esencia inmovilista; en el esquema de jefes y subalternos que genera la necesidad en unos de pedir permiso para todo y en otros el poder de permitir o no, siempre bajo el precepto de la discrecionalidad del decreto (madre de todas las corrupciones).

¿Hablan de inmovilismo?, deberíamos hablar de mentalidad.

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#18

08-05-2009 01:56

Por cierto lo anterior es una resolución ministerial, un decreto, no una ley discutida y aprobada por el Poder Popular, la gente que supuestamente nos representa.

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#19.- Internet vs Cuba

Administrador de red|08-05-2009 02:16

El gobierno cubano no se escuda en pretextos para decir categóricamente que Internet es contrario a los sagrados principios revolucionarios y es una herramienta al servicio del enemigo. Lean ustedes mismos en la gaceta oficial de la republica, la resolución 127 del 2007 y busquen en la revista de derecho informático cubano, el artículo “El derecho a la intimidad y las comunicaciones en el ordenamiento jurídico cubano” número 104 de marzo del 2007. El MIC ha puesto en práctica un proyecto que consiste en reducir al mínimo los usuarios de Internet en el país; y por sobre todas las cosas, dejar en manos de los “confiables” el acceso a Internet. Profesores y estudiantes universitarios han sido escalonadamente privados del derecho a acceder a Internet. Esta tarea les ha sido particularmente difícil de aplicar a los militares en la Universidad de La Habana, pero finalmente el poder persuasivo de las armas y las persistentes amenazas han logrado intimidar a estos profesores y estudiantes universitarios. Los trabajadores del turismo, los de ETECSA y muchos otros organismos de diversos ministerios, no sólo han sido privados del derecho a acceder Internet, también se les han suprimido los buzones nacionales y el acceso a la Intranet cubana. Ya saben, reunión de más de tres, también en el medio digital es conspiración. Y sobre la tecnología inalámbrica diré, que el sólo hecho de mencionarla implica una violación extremadamente grave.

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#20.- Absurdo

Fernando Julio|08-05-2009 02:20

Son algunas de las medidas que se toman en CUBA, y a veces, no son tan absurdas.

Nunca, nunca hay que olvidar que CUBA es un país en guerra, y no solo económica. Es guerra de agresión, que ya no necesariamente son por vias de las armas, ahora les llaman "revoluciones de colores", donde se socava las bases y se derrocan gobiernos.

Por lo del cable submarino, CUBA nunca ahora debe aceptar conectarse el cable de la AT & T, por nada del mundo, pues no hay beneficios, y esta gente si que va a perdir que le den su dinero. Esa opción USA habria que ver si en lo objetivo es verdad o no, pues ya saben como es que se mueven las leyes en USA.

Si c que hay montones de funcionarios que deberian irse por no tener la mente más abierta y ver pajarillo en el aire. tambien se que CUBA se está acomodando a una nueva forma de agresión.

COmo comence este comentario, no olvidemos, ni porun momento, que CUBA es un país agredido, y por lo tanto, no pueden por razones obvias existir las "libertades" que exieten en otros lugares, que tambien además, carecen de montones de beneficios que tiene la sociedad cubana y que sus libertades no les permiten.

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#21.- guerra

Fernando Julio|08-05-2009 02:22

CUBA ha de cambiar, claro que si, pero cuando se habla de cambios, siempre hay que ver la cara de la agresión. No ver esto es ser cegato, y no ver los alrededores. es que no hay un TV Martí, un Radio Martí?, existen o no, hay bloqueo, ?, acaban de multar a otra empresa en USA; lo hay o no?.

No podemos ver a CUBA como un país que puede ir por el mundo actuando como si nada pasara. Se tiene al peor enemigo de frente, y parece que no ha cambiado pero NADA EN LO ABSOLUTO.

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#26.- Fernando

Eliodoro|08-05-2009 16:56

Cual TV MARTI o RADIO MARTI?Una no se ve y la otra no se oye ni en miami por si no lo sabias.De lo del cable de AT&T,claro que va a costar porque hasta los "mandados" cuestan en esta vida.La diferencia es que con lo que se esta pagando ahora se podria comprar el doble sino el triple de ancho de banda y entonces se eliminarian muchos problemas de conectividad de los que aquejan hoy.Ademas que tanto lio si ya en cuba casi todo lo que se come viene directo del "enemigo".No sera que el internet causa indigestion?

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#28.- Internet para gusanos si, pero para revolucionarios no

Gabriel|08-05-2009 19:20

Lo de internet en los hoteles de Cuba no tiene nombre.

Resulta que un extranjero cualquiera, o un gusano de la mafia de Miami que visite Cuba, puede conectarse a internet en un hotel sin ningún problema.

Y sin embargo, ¡a un revolucionario del PCC se lo prohíben!

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#30.- El régimen castrista hará lo posible para que no haya internet

08-05-2009 21:53

en muchos paises de Latinoamerica, pobres y ricos mucha gente tiene acceso a internet. No es una cuestión de desarrollo. En Cuba podría ya funcionar el cable con Venezuela, pero si se generalizara internet la información entraría libre en Cuba y el ciudadano podría enterarse de las muchas burradas y tiranias que comete impunemente el castrismo, podría incluso discutir y el régimen castrista le sería muy difícil controlarlo,... Este es el punto clave: para su supervivencia, el castrismo necesita mantener al pueblo en la ignorancia, en el atraso. El castrismo no puede soportar la ilustración, el conocimiento, la verdad,...El castrismo con información muere.

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#31.- Hay decapitar al dragón

Orlando|08-05-2009 23:03

Es interesante que esto se pública justamente cuando el gobierno cubano had determinado que sólo los extranjeros serán permitidos usar el Internet en los hoteles. Una vez más los cubanos sufren las consecuencias de un apartheid impuesto por los castro brothers. Al igual que ellos, ETECSA mantiene un monopolio en la isla, y le importan un bledo el buen serivio o la libertad personal de los usuarios de internet.

La única solucción es la apertura, y el derrote del los monopolios empresariales y gubernamentales.

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