Esta es la pulsera que todos los trabajadores llevábamos en nuestras muñecas (sin distinción de rangos). "Pasión, preparación, profesionalidad".
Ahora que PC City cierra, ya es hora de tirar de la manta y dar a conocer cómo funcionaba esta empresa.  Parte importante de lo que 1300 personas sabemos y nunca ha sido revelado a millones de clientes  que nos han comprado.
A mediados de 2007, comienza el teatro.  PC City encarga a una consultora un estudio de fidelización de clientes. PC City, además de vender productos, quiere convertir al cliente en alguien feliz gracias a una experiencia de compra positiva. El giro de tuerca tuvo como resultado la nueva idea de cómo tratar al cliente, llamada en clave interna:
FIVES
'Fives' era, ni más ni menos, que un guión sobre cómo tratar al cliente. Un rocambolesco estudio psicológico (que, por cierto, le costó  varios MILLONES DE EUROS a PC City) sobre cómo exprimir aún más, desde la psicología, al cliente. Consistía en una serie de expresiones y preguntas que NUNCA debían ser modificadas, y debían ser expresadas en perfecto orden.
PC City no era una tienda donde vender productos, sino servicios: seguros, telemantenimiento, instalación de software... La política "Fives" para vender seguros también contaba con una frase corporativa para vender:
Siempre hemos tenido asumido que nosotros vendíamos seguros, no productos. Tu futuro dependía de eso. Si un ordenador salía  'pelado'  (sin servicios, antivirus o accesorios que hacían aumentar el margen de beneficio), era un  error. La compañía (desde Madrid) enviaba cada mañana los objetivos a cumplir, indicando (entre otras cifras) el  % de margen de beneficios a alcanzar  (traducido: cuántos seguros vender), además de la facturación total que debía hacerse.
Si un invitado, atendido por el  comercial A, no quería servicios añadidos, el comercial B tomaba el relevo al comercial A, con el mismo invitado, y volvía a explicarle las bondades de los servicios añadidos. Incluso si un 'invitado' no era atendido, al menos 3 personas debíamos acercarnos a dicho invitado (en el argot interno se conoce como "Colombo").
Todos los empleados recibíamos la visita semanal del  MYSTERY SHOPPER:  un cliente anónimo (cada vez diferente) mandado por la Central de Madrid (a través de otra empresa), que evaluaba la tienda y la atención una vez cada 7 días.  Lo examinaba TODO  (incluída las frases corporativas de 'FIVES'). Era una lotería que te tocase atender al "Mistery" o no, que memorizaba para luego escribirlo en el cuestionario, y otorgarte un % de cómo de bien o mal lo estás haciendo en la empresa. Espionaje, secta total.
Y la  despedida, también con frase corporativa:  "Muchas gracias. Y no olvide consultar la página PCCity.es para disfrutar de las últimas ofertas. Buenos días/tardes".
Dixons Group extendió la política "FIVES" a tudas sus tiendas; pero con PC City cometió el error de su historia, al creer que en España nos gusta ser atendidos de esa forma. "FIVES" ha sido un agujero más en el barco de la empresa.
Es una vergüenza que el "Departamento de Expansión" de PC City (encargado de estudiar dónde podrían colocarse los nuevos establecimientos PC City) no haya abierto  ni una sola tienda rentable en los últimos 5 años, haciendo responsables directos de que la empresa se hunda en números negativos.
Otra vergüenza es el "Departamento de compras", que no ha sabido dar lo que a día de hoy se necesita en un país en crisis: precio. Era habitual vender productos “descatalogados” a un precio superior al producto “moderno”.
PC City cierra por la incompetencia de 4 peces gordos  que, desde Madrid, no han sabido hacer un buen trabajo. En el último año, esos peces gordos se han subido el sueldo  un 70% sabiendo el desenlace de la empresa. Llenándose los bolsillos hasta arriba para, ahora, disfrutar de la vida sin mayores preocupaciones, por una larga temporada.
Producto de la incompetencia, 1300 personas se van a la calle. 1300 personas que conformaron una familia en cada tienda. Hoy, les toca atender a los clientes que aprovechan los descuentos por liquidación,sabiendo que los liquidados son ellos. La música en los establecimientos sigue sonando, como la orquesta del Titanic, pero en pocas semanas, las luces se apagarán para siempre y las puertas no volverán a abrirse más. Un fuerte abrazo a todos los compañeros, cuyo altísimo valor humano y profesional no han sabido apreciar  los de arriba  como se merecen.
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#1.- Muy interesante
16-04-2011 16:33
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#3.- la pulsera "Pasión, preparación, profesionalidad". y ESCLAVITUD.
16-04-2011 18:19
Es el símbolo exterior del compromiso entre el Dominante y el sumiso y la marca que le identifica como propiedad del otro.
En verdad es un collar, pero aqui para el caso, también vale una pulsera.
El articulo sera igual de valido para otras instituciones comerciales.
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#4.- BANAL
Anarka|16-04-2011 18:25
Exceptuando algunos puntos... nada que no supiéramos.
Por cierto, lo de la presunción de inocencia que comentas... por esa regla de tres quitarían las cámaras de seguridad y vigilantes de todos los almacenes, entre otras cosas. Al fin y al cabo érais empleados, al fin y al cabo humanos, que en muchas ocasiones, hurtan; y ellos se tratan de cubrir de eso.
De todas formas, gracias por compartirlo. 
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#5.- Lo del MYSTERY SHOPPER me suena
16-04-2011 18:40
Hace muchos años  trabajé unos días en una multinacional de comida basura y ya usaban este sistema, también algo de lo que no fuí consciente en el momento en que se produjo pero que reflexionando luego lo vi claro: durante el proceso de selección nos metieron a varios aspirantes en una sala sentados alrededor de una mesa como en una reunión y nos dijeron que esperaramos a que llegara la persona que tenía que entrevistarnos.
Al principio estabamos todos callados tensos, pasó mucho tiempo, tal vez una hora o más, los mas inquietos comenzaron a levantarse, otros cojieron una hoja de papel y empezaron a hacer garabatos, con el paso de los minutos empezamos a coger confianza y a hablar entre nosotros de varios temas, del trabajo, de futbol, a hacer chistes etc
La conclusión a la que llegué despues es que ellos nos estaban observando, la espera no fue casual, formaba parte del proceso de selección y catalogación del personal, tal vez alguno de los que se hacian pasar por aspirantes eran incluso infiltrados para tomar nota de nuestros comportamientos, actitudes, ideologías etc
La verdad es que estos capitalistas nos tratan a los trabajadores como conejillos de indias.
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#6.- A Anrka #4
16-04-2011 18:50
"por esa regla de tres" tendrian que poner cámaras y micrófonos en los despachos de los directores que es donde se producen la mayoria de los actos delictivos en las empresas (incluido el acoso laboral y sexual), pero no, las camaras las ponen en las zonas de los obreros que son siempre tratados como presuntos delincuentes, mientras que a ellos se les supone la inocencia siempre.
Cada vez que la empresa me entrega algo tengo que firmarle un papel, incluso una vez que extraviaron el papel que les firmé tuve que volver a firmarles otro varios meses después, en cambio cuando yo les entrego un justificante del médico, por ejemplo, ellos no me firman conforme se lo he entregado, a ellos se les presupone la buena fe, también lo extraviaron y me decian que no se lo habia entregado y como no podia demostrar que si lo había hecho tuve que entregarles otro, menos mal que tenía fotocopia.
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#7.- Por cierto #4, tu de "Anarko" poco, en todo caso anarcocapitalista, os huelo a la legua
16-04-2011 18:57
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#11
16-04-2011 20:40
¿comprendemos   ya qué significa  el eslogan publicitario    NECESITAS HABLAR INGLÉS ?    Pués  simplemente  la aceptación de ser un pais colonizado.-  No se trata de que aprendas un idioma  para ampliar cultura y conocimientos    Se trata pura y simplemente  de imponer el ingés (americano ) para que aceptemos  de una vez que somos una colonia .  Lo de que los niños aprendan   un segundo no deja de ser  una  hipocresía  porque en los colegios no ofreceran aprender portugués  , italiano , ruso , polaco  ---------etc.  Que una tienda  de capital británico imponga en España  esa jerga    y  ese   trato   a sus empleados    es ofensivo  para todos    .
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#12.- al 5
kilme|16-04-2011 20:44
Te suena porque es parte del método Gronholm de selección de empleados.
Ya sabes toda esa basura anglosajona
de hacer business.
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#13
16-04-2011 21:18
Soberbio. Artículos así es lo que necesitamos, en vez de tonterías de 'construcción nacional vasca', 'España es el enemigo' (en vez del capitalismo), etc...
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#14
16-04-2011 21:34
"Se trata pura y simplemente  de imponer el inglés (americano ) para que aceptemos  de una vez que somos una colonia ". Y para que celebremos Halloween como imbéciles bajo la falsa dicotomía 'Día de todos los santos (católico)-Halloween (laico y de izquierdas)', como hacen los del diario 'Público'. Somos carajotes y no nos damos cuenta...
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#15.- el manual de la vejación
Querubin|16-04-2011 21:35
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#17.- Basta ya
kanSa|17-04-2011 09:56
Basta ya de atacar y buscar culpables. Nadie nos ha obligado a hacer nada, es una filiosofia de trabajar que si no te gustaba.. pues ya sabes. No es el momento de buscar culpables, busca soluciones, para ti y tus compañeros. Siempre hemos sido como una familia grande, siempre nos han envidiado por el ambiente de trabajo, llevate lo bueno y dejate de ... ¿tu lo has hecho todo bien???
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#18.- A #17
17-04-2011 10:21
Yo no he trabajado en PC City pero lo que se cuenta en el artículo me parece creible.
Cuando preguntas ¿tu lo has hecho todo bien??? estás dejando entrever tu ideología, algo puede estar bien o mal, puede ser mejor o peor que otra cosa dependiendo del sistema de valoración que empleemos.
Si consideramos bueno exclusivamente todo aquello que está encaminado a  producir el máximo beneficio económico para el capitalista pues...
Otros empleamos escalas de valores diferentes.
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#19.- Gronholm?
Avadon|17-04-2011 10:50
Bien, ahora sé como se llama...
Llevo años trabajando para una cadena de cafeterias para Gente Muy Importante  donde, en los últimos años, intentan imponer el sitema de los "protocolos de actuación", según ellos para homogeneizar el servicio.
Mentiras. Están usando su proyecto Empatía para dar al que no cumpla las famosas "hojas de mejora" y así quitarse de encima todo el lastre que han acumulado a causa de una mala política de contratación masiva (sin periodos de prueba, por ej.) 
Nos machacan con las valoraciones online (aparte de los M. Shoopers) y con la venta (hay que ofrecer postres, entrantes....)
  Y sobre el tema de la confianza, os pongo un ejemplo. Me dio por comprarme un libro que ellos tenían en venta, y ¡menos mal que tenía al ticket! Porque prácticamente me acusaron de haberlo robado. Ni siquiera lo había comprado allí.
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#20.- No pidamos peras al olmo
17-04-2011 11:03
El capitalismo bueno no existe, el capitalismo es malo por naturaleza porque está basado en la explotación del hombre por el hombre (o mujer).
Claro que hay empresas peores que otras en cuanto a condiciones laborales pero en última instancia todas se rigen por la misma filosofia: maximizar los beneficios  reduciendo los costes, y la manera más fácil que tienen de hacer eso es exprimiendo más a los trabajadores, haciendoles trabajar cada vez más a cambio de menos.
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#21.- ¿Y lo cuentas ahora?
desorientado|17-04-2011 11:31
¿Y lo cuentas ahora, cuando han cerrado?. Mentras estaba abierto tu con tu "five" calladito, y lo único que te preocupa ahora, que has perdido el trabajo, es lo mal que lo han hecho los directivos. Muy bien, muy bien...la única crítica que tienes es que se podía seguir presionando, engañando y vendiendo seguros a los clientes, pero eso sí, de forma más educada. Un genio, si Señor.
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#22.- #21 tiene algo de razón (solo algo)
17-04-2011 11:52
La verdad es que tenemos que reconocer que la mayoria de las personas somos egoistas, nos movemos cuando algo nos afecta a nosotros directamente o a algún familiar o amigo pero no solemos movernos para que las cosas que están mal cambien en general.
Es posible que como dices haya mucha gente en PC City que ha estado calladita muchos años porque a ellos les iba bien y no le importaba que despidieran o sancionaran a otros y ahora hablan porque les ha tocado a ellos.
Nos falta conciencia de clase.
Pero tal vez esto haga que algunos reflexionen y comiencen a cuestionarse el mundo en el que viven.
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#23
Ni ácrata ni ná. O sí, O qué sé yo...|17-04-2011 12:05
Hubiera estado bien, tirar de la manta antes de que PC City tomara estas medidas, ¿no?
Esto intenta ser una crítica constructiva para que los y las trabajadoras, cuenten todo antes de ser despedidos/as.  
Creo que así nos ayudaría a los potenciales clientes a replantearse el comprar allí o no. Aunque después de una época tan estúpida y criminal de capitalismo para nuestros bolsillos, creo que solitos deberíamos darnos cuenta de que hay que pensárselo bastante antes e decidir entre un pantalón / ordenador / coche o comer durante el mes. 
Salud y ánimo a los compañeros/as de PC City. 
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#24
PCcity te vas? no te añoraremos|17-04-2011 13:15
Yo  trabaje en Pccity unos meses, me fui de la empresa porque apestaba.
Todo lo escrito en el articulo es 100%  cierto garantizado.
Una amiga mia fue alli ella sola  a comprar un Pc portatil y se dejo al final 2500 euros entre pitos y flautas! (que si sony es lo mejor, que si seguro para el PC,seguro para los datos del disco duro, que si Sistema operativo,antivirus,que si etc,etc,etc)
yo no se lo dije pero pense que se le habia ido la olla.
Yo con 2500 euros me monto a medida un PC "custom"   tipo N.A.S.A
mi exnovia me dijo que le acompañara a comprar un portatil alli (ya que soy informatico) y se llevo uno "a pelo" mucho mas potente que el de mi amiga por 500 euros.
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#25
oln|17-04-2011 15:17
Toda mi solidaridad con los 1300 despedidos.
A por cierto si la clase obrera estubiera organizada y de vez en cuando les metieran una paliza que otra a los chivato-traidores esos de nombre impronunciable(algun atraco,robo etc.)al final no querria ser nadie chivato-traidor.
Salud
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#26.- que pasa con los que hemos comprado en pccity y tenemos pcclinic o algun servicio?
bruno|17-04-2011 16:37
Hola el año pasado me compre un ordenador en pccity. El ordeandor anterior tambien me lo compre ahi y aunque luego el trato no fue lo que esperaba, ya que se me jodio el disco duro y lo lleve, me dijeron que no se podia hacer nada que estaba muerto, se lo di a un amigo, aficionado de la informatica y en menos de 5 minutos ya me lo habia arreglado.
Me gustaria saber que va a pasar con lo que tenemos algo contratado con pc city....porque vamos si pague el seguro o lo que sea..deberian de responder.
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#27.- pc city tambien?
jose|18-04-2011 01:17
Parecia que iba muy bien.....bueno la cuestion es que con esta forma de actuar de las empresas,es imposible que se genere un tejido empresarial potente,sobre todo cuando aparentemente van bien y cierran.....o despiden trabajadores...el tema es que por la tonteria de la mayoria de los vendedores(por que ahora estamos en manos de los vendedores...todos se dedican a vender...hasta los politicos...)con sus ideas marketinianas,hacen y deshacen,sin conocimiento del oficio...si el que dirige no conoce el oficio, o si el que selecciona personal no conoce el oficio...mal vamos...de aquellos polvos vinieron estos lodos...que si nadie lo para seran barros o pedruscos.....demasiados mandando y pocos trabajando,este es el drama...pero animo que encontraremos la solucion...esperemos que pronto...y animo a los de pc city.....el desprecio de ciertos empresarios por los trabajadores no es nuevo....el dios  ganancia es el problema basico
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#28.- todo verdad
yo|18-04-2011 14:00
soy un trabajador de pccity(de barakaldo)  y voy ala calle tb, todo lo qe se dice y lee es verdad,en pccity eres u numero n una persona te tratan d manera despreciable,como si fueras un tonto,o alguien quen sabe nada,como s fueses un niño que acaba de nacer,yo tengo 40 años he trabajado en varios sitios he sido jefe he tenido personas ami cargo.
desde el primer dia que llegue solo era presiony malas formas malas  palabras desprecio a tu trabajo  y sobre todo a tu persona,en mas de una ocasion tuve fuertes enganches con jefecillos que nome llegaban a los zapatos en cuestiones de trabajo,y como no lo conseguinan se dedicaban a discriminarte a despreciarte,pero ami a malas no me gana ndie y eso si eran muy valientes de puertas para adentro para afuera no se atrevian a levantarme la voz.uno de los grandes problemas de esta empresa era que los jefecilos son chavalillos de 25,28 años como el caso del jefe de tienda diego rivero,esa lacra de gente a esas edades se quieren comer el mundo los salarios una verguenza te hacian ir alas 22 de la noche al peak y estabas hasta las 2 de la mañana esas horas ni te las pagaban ni te las devilvian,por lo menos a mi.la empresa ha funcionado asi de mal siempre,no siento pena por nada ni por el hecho de qedarme en el paro,solo se que para mi es como salir del infierno,un infierno en el qe no veia salida.es la primera vez que lo escribo aqui pq no sabia que existia esta web,pero en ciao hay cientos de comentarios sobre pc mierda a tope
Valoración: 3
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#29.- todo verdad
yo|18-04-2011 14:02
soytrabajador de pccity(de barakaldo)  y voy ala calle tb, todo lo qe se dice y lee es verdad,en pccity eres u numero te tratan d manera despreciable,como si fueras un tonto,o alguien quen sabe nada,como s fueses un niño que acaba de nacer,yo tengo 40 años he trabajado en varios sitios he sido jefe he tenido personas ami cargo.
desde el primer dia que llegue solo era presiony malas formas malas  palabras desprecio a tu trabajo  y sobre todo a tu persona,en mas de una ocasion tuve fuertes enganches con jefecillos que nome llegaban a los zapatos en cuestiones de trabajo,y como no lo conseguinan se dedicaban a discriminarte a despreciarte,pero ami a malas no me gana ndie y eso si eran muy valientes de puertas para adentro para afuera no se atrevian a levantarme la voz.uno de los grandes problemas de esta empresa era que los jefecilos son chavalillos de 25,28 años como el caso del jefe de tienda diego rivero,esa lacra de gente a esas edades se quieren comer el mundo los salarios una verguenza te hacian ir alas 22 de la noche al peak y estabas hasta las 2 de la mañana esas horas ni te las pagaban ni te las devilvian,por lo menos a mi.la empresa ha funcionado asi de mal siempre,no siento pena por nada ni por el hecho de qedarme en el paro,solo se que para mi es como salir del infierno,un infierno en el qe no veia salida.es la primera vez que lo escribo aqui pq no sabia que existia esta web,pero en ciao hay cientos de comentarios sobre pc mierda
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#30.- vamos a ver
*336|18-04-2011 14:39
estos peces gordoos son anormales o que coño les pasa? que no los pille yo por la calle que los mato ''literalmente''. por culpa de su   puta riqueza y gilipolles son 1.300 persoonas las que se van al paro, pero esto es normal o que?.....yo si fuera los empleados madremia la liaria parda!! en fin, animo chicos/chicas! 
Valoración: -8
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